2011.1 ESTUDO DOS PRINCIPAIS CAUSADORES DE CHAMADOS E RECHAMADOS PARA MANUTENÇÃO CORRETIVA EM ELEVADORES.

Autor: Caleb dos Santos Oliveira.

Orientador: Prof. Dr. Seyyed Said Dana.

O  presente  trabalho procura identificar quais os  principais causadores para chamados de manutenção corretiva em elevadores, principalmente em elevadores da empresa Thyssenkrupp Elevadores – SE, que tem como meta um determinado índice para estes chamados em relação à quantidade de elevadores  cuidados por esta, e utilizando algumas ferramentas da qualidade (listas de verificação, fluxograma, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito e 4Q1PQC), determinar claramente os problemas envolvendo os departamentos de instalação e manutenção preventiva da empresa, para posteriormente criar um plano de ação com soluções cabíveis para conseguir melhorar a qualidade  dos serviços prestados nos elevadores. Uma breve definição sobre elevadores e as ferramentas da qualidade é introduzida, podendo tornar este trabalho uma fonte bibliográfica para o incentivo da pesquisa destes assuntos.

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